برای معامله از راه دور، مهلت قانونی از زمان تحویل کالا آغاز می‌شود؛ برای خدمات، از روز انعقاد قرارداد.
اگر سفارش آسیب‌دیده یا متفاوت با مشخصات سفارش رسیده، موضوع را همراه شماره سفارش با پشتیبانی در میان بگذارید.
مبالغ دریافتی پس از اعمال حق انصراف، مطابق مقررات مربوط به مشتری بازگردانده می‌شود.
۱. حق انصراف از خرید اینترنتی
در خرید از راه دور، مشتری می‌تواند مطابق قانون تجارت الکترونیکی، دست‌کم تا هفت روز کاری از معامله انصراف دهد؛ برای استفاده از این حق لازم نیست دلیلی ارائه کنید و جریمه‌ای بابت انصراف دریافت نمی‌شود. مهلت انصراف برای کالا از روز تحویل به مشتری و برای خدمات از روز انعقاد قرارداد محاسبه می‌شود و اعمال آن پس از ارائه اطلاعات قانونی مربوط انجام می‌گیرد.
قانون برای انصراف از معامله، هزینه بازپس‌فرستادن کالا را تنها هزینه قابل مطالبه از مشتری دانسته است. مواردی که به‌موجب قانون یا مقررات مربوط از حق انصراف مستثنا می‌شوند، تابع همان مقررات خواهند بود.
۲. اگر کالا آسیب‌دیده یا مغایر سفارش باشد
اگر کالای دریافتی با سفارش یا مشخصات اعلام‌شده مغایرت اساسی دارد، یا هنگام تحویل آسیب‌دیده به نظر می‌رسد، لطفاً برای پیگیری با پشتیبانی هندو تماس بگیرید. برای رسیدگی سریع‌تر، شماره سفارش و شرح کوتاهی از مشکل را اعلام کنید. عکس از کالا یا بسته‌بندی می‌تواند به بررسی کمک کند؛ ارائه عکس جایگزین حقوق قانونی شما نیست.
در صورت مغایرت کالا با سفارش، هزینه بازگرداندن کالا طبق شرایط اعلام‌شده در شرایط و ضوابط هندو بر عهده فروشگاه است. نحوه رسیدگی به آسیب یا سایر ایرادها با توجه به وضعیت سفارش و مقررات قابل اجرا به شما اعلام می‌شود.
۳. چطور درخواست عودت یا مرجوعی را ثبت کنم؟
- از طریق صفحه تماس با هندو یا شماره ۰۲۱-۹۱۵۵-۳۵۴۶ با پشتیبانی در ارتباط باشید.
- برای پیدا کردن سفارش، شماره سفارش و اطلاعات لازم برای شناسایی آن را در اختیار پشتیبانی بگذارید.
- مشخص کنید درخواست شما مربوط به انصراف از خرید است یا کالای آسیب‌دیده/مغایر. برای انصراف قانونی، ارائه دلیل الزامی نیست.
- پیش از فرستادن کالا، روش و نشانی بازگشت را با پشتیبانی هماهنگ کنید تا مرسوله به مقصد درست ارسال شود.
- پس از هماهنگی، کالا و اقلام همراه سفارش را ارسال کنید و رسید ارسال را تا پایان پیگیری نگه دارید.
برای کالا یا بسته‌بندی، نگه‌داشتن وضعیت و اقلام همراه تا حد امکان به بررسی سفارش کمک می‌کند؛ این توصیه شرط کلی برای از بین رفتن حقوق قانونی مشتری نیست.
۴. هزینه و روش ارسال کالای مرجوعی
برای انصراف عادی از خرید، هزینه بازپس‌فرستادن کالا در حدود قانون بر عهده مشتری است. اگر کالا با سفارش مغایرت داشته باشد، هزینه بازگرداندن طبق رویه اعلام‌شده هندو بر عهده فروشگاه خواهد بود. اگر علت درخواست آسیب یا ایراد دیگری است، پیش از ارسال با پشتیبانی هماهنگ کنید تا روش رسیدگی و هزینه مربوط با توجه به شرایط سفارش و مقررات مشخص شود.
نشانی دریافت مرسوله مرجوعی در این صفحه درج نشده است؛ لطفاً پیش از ارسال، نشانی و روش ارسال را از پشتیبانی بگیرید و کالا را بدون هماهنگی به نشانی‌های درج‌شده روی بسته‌بندی یا فاکتور نفرستید.
۵. بازپرداخت وجه سفارش
پس از ثبت معتبر انصراف و هماهنگی بازگشت کالا، مبلغ پرداخت‌شده مطابق قانون و شرایط همان سفارش بازگردانده می‌شود. طبق ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، پس از اعمال حق انصراف، تأمین‌کننده باید مبالغ دریافتی را بی‌درنگ و بدون هزینه به مصرف‌کننده مسترد کند.
برای پیگیری بازپرداخت، شماره سفارش و اطلاعات پرداخت مرتبط با همان سفارش را از راه پشتیبانی اعلام کنید. هندو وضعیت درخواست را بررسی می‌کند و مسیر انجام بازپرداخت را با شما هماهنگ خواهد کرد.
۶. محصولات دست‌ساز، تک‌نسخه و سفارش‌های ویژه
بخشی از محصولات هندو دست‌ساز یا تک‌نسخه هستند و ممکن است در بافت یا جزئیات جزئی تفاوت طبیعی داشته باشند؛ ویژگی‌های هر محصول در صفحه همان کالا توضیح داده می‌شود. دست‌ساز یا تک‌نسخه بودن، به‌تنهایی در این راهنما به‌عنوان محرومیت کلی از حقوق قانونی مشتری در نظر گرفته نمی‌شود.
استثناهای حق انصراف فقط در موارد مقرر در قانون و آیین‌نامه مطرح می‌شوند. برای کالاهای هندو، ممکن است کالایی که مطابق درخواست یا مشخصات شخصی خریدار ساخته شده باشد، یا به‌سبب ماهیت خود قابل بازپس‌فرستادن نباشد یا فسادپذیر باشد، مشمول استثنا شود. صرف دست‌ساز یا تک‌نسخه بودن کالا به‌تنهایی این حق را از بین نمی‌برد؛ برای کالاهایی که مشمول استثنا نیستند، حق انصراف دست‌کم ۷ روز کاری طبق شرایط قانونی برقرار است. اگر کالایی مشمول استثنا باشد، مورد آن باید پیش از خرید به‌روشنی اعلام شود. جزئیات را در آیین‌نامه موارد فقدان حق انصراف مصرف‌کننده (موضوع ماده ۷۹ قانون تجارت الکترونیکی) بخوانید. برای پرسش درباره کالای مشخصی، پیش از سفارش از پشتیبانی هندو بپرسید.
پرسش‌های متداول درباره عودت و مرجوعی
برای انصراف از خرید باید دلیل ارائه کنم؟
خیر. در مهلت مقرر قانونی، انصراف از معامله از راه دور نیازمند ارائه دلیل نیست.
مهلت انصراف از چه زمانی شروع می‌شود؟
برای کالا از روز تحویل به مشتری و برای خدمات از روز انعقاد قرارداد؛ جزئیات تابع مقررات مربوط و ارائه اطلاعات قانونی سفارش است.
اگر کالای دریافتی با سفارش فرق داشته باشد چه کنم؟
شماره سفارش و شرح مغایرت را از طریق صفحه تماس یا تلفن پشتیبانی هندو اعلام کنید. هزینه بازگرداندن کالای مغایر طبق شرایط هندو بر عهده فروشگاه است.
آیا برای ارسال مرجوعی نشانی مشخصی وجود دارد؟
برای دریافت نشانی و روش مناسب، پیش از ارسال با پشتیبانی هماهنگ کنید؛ نشانی مرجوعی را حدس نزنید و کالا را بدون هماهنگی نفرستید.
چه زمانی وجه سفارش بازگردانده می‌شود؟
بازپرداخت پس از اعمال حق انصراف مطابق ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی باید بی‌درنگ انجام شود. برای پیگیری درخواست خود، شماره سفارش را به پشتیبانی اعلام کنید.
برای پیگیری سفارش آماده‌ایم
اگر درباره عودت کالا، انصراف از خرید یا بازپرداخت سفارش پرسشی دارید، با پشتیبانی هندو در ارتباط باشید.
آخرین به‌روزرسانی: ۲۸ مهر ۱۴۰۵ · این صفحه راهنمای رویه عودت و مرجوعی هندو است و جایگزین قوانین و مقررات لازم‌الاجرا نمی‌شود.